Rückerstattungsrichtlinie

Nicht vollständig zufrieden mit deiner Bestellung? Kontaktiere uns innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt deines Pakets unter info@senzaluxe.com. Unser Team prüft deine Situation und arbeitet mit dir zusammen, um die beste Lösung zu finden.

Widerrufsrecht
Gemäß dem europäischen Verbraucherschutzrecht hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht gilt ausschließlich für Produkte, deren Hygienesiegel nicht geöffnet wurde.

Rückgabefähige Produkte
Ein Produkt ist nur dann rückgabefähig, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Das Produkt wurde nicht benutzt. Die Originalverpackung ist unversehrt. Das Hygienesiegel wurde nicht geöffnet. Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt eingereicht. Der Antrag wurde vorab von unserem Support-Team genehmigt.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.

Nicht rückgabefähige Produkte
Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen können folgende Produkte nach Öffnung des Siegels nicht zurückgegeben werden:

Alle Produkte und Geräte für die intime Gesundheitspflege, einschließlich Beckenbodengeräte. Gleitmittel und Intimpflegeprodukte. Cremes, Seren und kosmetische Produkte. Geschenkgutscheine.

Dies erfolgt gemäß Artikel 16 lit. e der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte.

Defekte oder beschädigte Produkte
Hat dein Produkt einen Herstellungsfehler oder kam beschädigt an? Kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@senzaluxe.com. Füge deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung sowie deine Bestellnummer bei. Wir prüfen die Situation und bieten eine passende Lösung an. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können nur innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe storniert werden. Nach Ablauf dieser Stunde wird deine Bestellung sofort bearbeitet, und eine Stornierung kann nicht mehr garantiert werden. Sende eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an info@senzaluxe.com, um eine Stornierung zu beantragen.

Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde fehlerhaft geliefert. Wir empfehlen dir stets, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die während des Rücksendeprozesses verloren gehen.

Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeitet. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Hast du deine Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht erhalten? Kontaktiere uns unter info@senzaluxe.com.

Fragen
Unser Team ist 7 Tage die Woche erreichbar. Sende uns eine E-Mail an info@senzaluxe.com und wir antworten innerhalb von 24 Stunden.