Versandrichtlinie
An Senza ist es unser Ziel, dir ein einfaches, transparentes und zuverlässiges Liefererlebnis zu bieten. Nachfolgend findest du alle Informationen zu unserem Versandprozess.
Kostenloser Versand
Wir bieten kostenlosen, verfolgbaren Versand auf alle Bestellungen, ohne Ausnahme. An der Kasse fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
Bestellbearbeitung
Sobald deine Bestellung aufgegeben ist, beginnt unser Team so schnell wie möglich mit der Vorbereitung. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt 1-3 Werktage. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, können eine etwas längere Bearbeitungszeit benötigen. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit der Sendungsnummer.
Sollten wir unvollständige oder fehlerhafte Lieferinformationen feststellen, kontaktieren wir dich so schnell wie möglich, um Verzögerungen zu vermeiden.
Lieferzeit
Bestellungen werden aus internationalen Fulfillment-Zentren versendet und über unsere vertrauenswürdigen Versandpartner, darunter DHL, zugestellt. Die geschätzte Lieferzeit beträgt 7-10 Werktage ab dem Versanddatum.
Bitte beachte, dass wir derzeit aktiv daran arbeiten, unser Liefernetzwerk zu optimieren, um die Wartezeiten weiter zu verkürzen. Gelegentlich, während stark frequentierter Zeiten, Feiertagen oder Werbeaktionen, kann die Lieferung etwas länger dauern. Lieferzeiten sind Schätzungen und werden nicht garantiert.
Sendungsverfolgung
Jede Bestellung beinhaltet eine vollständige Sendungsverfolgung. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Sendungsnummer per E-Mail. Es kann einige Tage dauern, bis Tracking-Updates erscheinen, nachdem das Paket das Lager verlassen hat und in den internationalen Transit eingetreten ist. Du kannst deine Bestellung jederzeit über den Link in deiner Bestätigungs-E-Mail verfolgen.
Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer
Unsere Produkte werden aus internationalen Fulfillment-Zentren außerhalb der Europäischen Union versendet. Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigst du, dass du Folgendes verstehst:
Deine Bestellung kann Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer oder anderen lokalen Einfuhrsteuern unterliegen. Diese Kosten werden von der Zollbehörde deines Landes festgelegt und liegen vollständig in deiner Verantwortung. Senza erhebt oder zahlt keine Einfuhrabgaben in deinem Namen. Zollbehörden können Lieferungen verzögern. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabfertigung verursacht werden.
Solltest du die Zahlung von Einfuhrabgaben verweigern und das Paket zurückgesendet oder vernichtet werden, sind die ursprünglichen Versandkosten sowie eventuelle Rücksendegebühren nicht erstattungsfähig.
Verlorene oder beschädigte Pakete
Wir setzen alles daran, dass deine Bestellung sicher zugestellt wird. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Versanddienstleister oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.
Sollte deine Bestellung sichtbar beschädigt ankommen, kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter info@senzaluxe.com mit eindeutigen Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des beschädigten Produkts. Wir prüfen jeden Fall individuell und bieten eine passende Lösung an.
Bestellung als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass deine Bestellung zugestellt wurde, du das Paket aber nicht erhalten hast, empfehlen wir dir, die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse zu überprüfen, Familienmitglieder oder Nachbarn zu fragen und den Zustelldienst um zusätzliche Informationen zu bitten. Solltest du weiterhin Hilfe benötigen, kontaktiere unser Team unter info@senzaluxe.com.
Falsche Lieferadresse
Du bist selbst dafür verantwortlich, die korrekte Lieferadresse bei der Bestellung anzugeben. Solltest du eine falsche Adresse eingegeben haben, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@senzaluxe.com. Wurde die Bestellung bereits versendet, können wir eine Adressänderung nicht garantieren und übernehmen keine Verantwortung für eine fehlgeschlagene Zustellung aufgrund falscher Angaben. Es können Gebühren für einen erneuten Versand anfallen.
Annahmeverweigerung
Verweigerst du die Annahme einer Bestellung, werden alle Rücksendekosten, Zollgebühren, Einfuhrabgaben und Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters von einer eventuellen Rückerstattung abgezogen.
Kontakt
Kundenservice-Zeiten
Montag - Freitag: 09:00 - 18:00 Uhr
Samstag: 13:00 - 17:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen
E-Mail: info@senzaluxe.com
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden.